Segurança Interna SophiShop

Política de Segurança no Envio e Recebimento

Para garantir a máxima transparência e segurança em todas as etapas da sua compra, a SophiShop adota procedimentos rigorosos contra fraudes e extravios:

• Filmagem da Montagem: Como política de segurança interna, todo o processo de conferência e embalagem dos pedidos é gravado em vídeo. Isso nos dá a garantia auditável de que todos os itens adquiridos foram devidamente inclusos no pacote de envio.
• Entrega com Identificação: Toda entrega realizada diretamente pela SophiShop exige a assinatura do Termo de Recebimento e a identificação obrigatória por meio do número do CPF do comprador.
• Recebimento por Terceiros: Caso a entrega precise ser feita a terceiros (como porteiros, familiares ou funcionários), nossa equipe enviará uma mensagem via WhatsApp para o comprador solicitando a autorização de entrega. Após a aprovação do cliente, a pessoa autorizada deverá assinar o termo e informar o seu próprio CPF.

Esses procedimentos visam proteger tanto o cliente quanto a empresa, vinculando de forma clara o pedido, o pagamento e a entrega (seja ela própria ou devidamente autorizada). Toda a documentação e filmagens geradas são arquivadas e poderão ser utilizadas para fins de comprovação jurídica, caso necessário.

Atendimento ao Cliente O WhatsApp (21) 4126-8575 é o nosso canal oficial para dúvidas em geral.

• Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
• Aviso: Atendimento realizado exclusivamente por mensagens de texto (não recebemos chamadas de áudio ou vídeo).