Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Para garantir a transparência e o respeito aos nossos clientes, nossas políticas de troca e devolução são baseadas no Código de Defesa do Consumidor. Para qualquer uma das solicitações abaixo, o canal oficial de contato é o e-mail: [email protected].

>> Produtos com Defeito ou Vício de Fabricação Caso identifique qualquer defeito de fabricação em seu produto, você tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para entrar em contato conosco por e-mail para que possamos tomar as devidas providências.

>> Direito de Arrependimento (Devolução Integral) O prazo para desistência ou arrependimento da compra é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do pedido.

• Condições cruciais: Como a devolução por arrependimento deve ser do pedido integral, não aceitamos produtos com embalagens violadas, blisters rasgados ou com o adesivo/lacre da SophiShop danificado (no caso de itens avulsos como canetas). A violação de qualquer um dos lacres inviabiliza a devolução de todo o pedido, pois o lacre é a nossa garantia de que o item não foi utilizado.
• Produtos de uso íntimo: Por questões de higiene e saúde, não realizamos trocas ou devoluções de itens de uso íntimo.
• Como solicitar: Envie um e-mail com o número do seu pedido e fotos dos produtos para agilizar o procedimento. O estorno será realizado após a mercadoria retornar à SophiShop e passar pela nossa análise técnica de inviolabilidade.
• Pedido ainda em trânsito: Se você se arrepender da compra enquanto o pedido estiver a caminho, envie um e-mail para solicitarmos o bloqueio do envio. Caso a entrega seja realizada mesmo assim, por favor, recuse o recebimento junto aos Correios para que o pacote retorne automaticamente para nós.

>> Trocas Caso queira trocar algum produto, envie um e-mail informando o item desejado para que possamos analisar a viabilidade.

• Assim como na devolução, não aceitamos a troca de produtos com embalagens ou lacres violados.
• O procedimento de troca será iniciado após o recebimento e análise do produto em nossa empresa. Os custos de frete de envio e reenvio da troca, bem como eventuais diferenças de preço entre os produtos, são de total responsabilidade do cliente.

Atendimento ao Cliente O WhatsApp (21) 4126-8575 é o nosso canal oficial para dúvidas em geral.

• Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
• Aviso: Atendimento realizado exclusivamente por mensagens de texto (não recebemos chamadas de áudio ou vídeo).