Prezado cliente, encontre abaixo nossas condições de trocas e devolução.
Você pode trocar ou devolver os produtos comprados através no nosso e-commerce no prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme legislação vigente, considerando as condições abaixo.
> Produtos danificados, devem ter comprovação de danos ao abrir a caixa de envio. Sempre solicitamos que os compradores abram suas caixas na frente dos nossos entregadores, e de preferência gravem essa abertura como forma de confirmar os danos. Lembramos que nosso departamento de embalagem possuí sistema interno de monitoramento, gravando todos os itens colocados nas caixa, servindo como garantia do envio de todos produtos selecionados, em perfeito estado, sendo assim, o dano pode ter ocorrido no transporte, e nesse caso estará coberta a troca do item. Caso não seja possível realizada essa comprovação, a empresa entende por direito que enviou o produto em perfeitas condições, e que ao não realizar a abertura da embalagem de envio com gravação, o comprador assume o risco da não verificação dos itens.
> Produtos com vício de fabricação devem ter sua garantia solicitada junto aos fabricantes, seguindo as regras de cada um. Lembramos que todos produtos vendidos pela SophiShop são fornecidos pela própria empresa, com envio de nota fiscal de venda, podendo ser usado junto aos fabricantes como confirmação da aquisição do item.
> Nos reservamos ao direito de não realizar troca, nem aceitar devolução de itens abertos ou usados.
> Não realizamos troca, nem aceitamos devolução de itens de uso íntimo.
As trocas ou devoluções dos itens podem ser solicitadas através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 4126-8576, com motivo da solicitação e número do pedido.
A devolução pode ocorrer através dos nossos entregadores, obedecendo as datas de cada região, ou com entrega diretamente no CD da SophiShop localizado no Centro de Niterói - RJ, mediante agendamento. Em ambos casos não serão cobrados valores adicionais, porém caso a entrega tenha sido realizada pelos nossos entregadores, esse valor da entrega não será devolvido, sendo gerado cupom de desconto que poderá ser utilizado na próxima compra em nosso site.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp (21) 4126-8576.
